1) Las presentes condiciones generales y de responsabilidad se han redactado de conformidad con las disposiciones legales pertinentes contempladas en la Ley de Turismo de Venezuela, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables tanto en el territorio nacional como en el extranjero.

2) Los precios e informaciones publicadas en este sitio web son revisadas periódicamente a los efectos de que tengan la mayor veracidad. Sin embargo, algunos datos como tarifas, itinerarios y hoteles son susceptibles de cambio sin previo aviso, por lo que no nos comprometemos con los datos presentados a título indicativo, los cuales serán confirmados una vez hecha la solicitud de reserva.

3) Se entiende que en adelante, cada vez que se nombre a “La Agencia”, se estará denominando a la empresa “Paitilla Tours C.A.”, RIF J-29706512-1, con Domicilio Legal en la Urb. El Parral, C.C. El Parral, 1er Nivel, Local T-817. De igual manera, la denominación “El Cliente” hace referencia a todas aquellas personas naturales o jurídicas que utilicen cualquiera de los servicios turísticos que La Agencia ofrece.

» Reservaciones

Todas las reservaciones deben ser enviadas únicamente a ventas@paitillatours.com. Todas las reservas serán confirmadas en forma escrita via email o fax. No nos hacemos responsables por reservas hechas telefónicamente.

Una vez recibida la reserva y confirmada, la misma contará con fecha de vencimiento, generalmente es de 7 días después de confirmada. Podrá haber Reservaciones que requieran una autorización de prepago por escrito para algunos servicios hoteleros, Cruceros o servicios de transportación, etc. De no recibir la copia según fecha de pago solicitado, la reserva será cancelada automáticamente el día de su vencimiento con los respectivos cargos.

Todos los servicios que La Agencia ofrece en este sitio web deben prepagarse estrictamente y sin excepciones.  Para confirmación de las reservaciones de cualquier paquete turístico se le exigirá al Cliente un monto mínimo del 50% del total de los servicios contratados, pudiendo la Agencia requerir el 100% de los mismos cuando los distintos prestatarios así lo requiriesen y de acuerdo al tiempo de anticipación de la reserva y/o las temporadas en que esa reserva se hará efectiva.

» Cancelaciones y Anulaciones

Todas las cancelaciones y anulaciones, o cualquier otra modificación en las reservas prepagadas por parte del Cliente deben efectuarse indefectiblemente en forma escrita vía email o vía fax a Paitilla Tours C.A. y el Cliente debe asumir los gastos administrativos, penalidades  y gastos  exigidos por los prestatarios de los distintitos servicios turísticos, enumerados en las cláusulas siguientes.

GASTOS ADMINISTRATIVOS

Toda anulación de reservas ya facturadas generará en forma automática y sin excepción un cargo por gastos administrativos del 50DPN/USD$ en caso de reservas abonadas en efectivo o depósito bancario y un 10% en aquellas abonadas con Tarjetas de Crédito o Debito de cualquier institución bancaria.

ANULACIONES Y PENALIDADES

Las anulaciones serán aceptadas únicamente en caso de que sean comunicadas por escrito a Paitilla Tours, C.A., vía email o vía fax. Las penalidades por anulaciones se rigen de acuerdo a los siguientes párrafos:

En caso de Bolétos Aéreos:

• No habrá devolución de ninguna índole, siendo el Cliente responsable de la anulación con la Compañía Aérea y demás trámites concernientes a su reservación del tramo abonado.

• Al momento de notificarse la confirmación de la reserva, el cliente dispone de 7 días para confirmar la misma,

Toda solicitud de reembolso debe realizarla el cliente por escrito en un plazo no mayor de 30 días posteriores a la finalización de los servicios contratados y deberá aportar justificantes del reclamo efectuado. No se reembolsaran cantidad alguna por los servicios no utilizados voluntariamente por el cliente. La Agencia dispone de 15 días continuos para depositar el monto reembolsable, deducidas las penalidades que apliquen y gastos administrativos correspondientes. Si el cliente hubiera abonado los servicios  en moneda extranjera, los reembolsos se efectuarán exclusivamente en bolívares, al tipo de cambio aplicado para dicha moneda extranjera en el momento en que fue efectuado el pago.

Queda explicito que en caso de reclamo de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de servicios por parte de terceros, la Agencia colabora para que estos efectúen el reembolso de las cantidades pagadas, por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente, pero en ningún caso el cliente podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente, solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvos el reembolso antes aludido.

» Tarifas Sujetas a Cambio

Paitilla Tours, C.A. Se reserva el derecho de cambiar todos los precios sin previo aviso o comunicado. Tales cambios de precios no afectarán reservas con el depósito pagado o el pago oportuno final, excepto donde el aumento es resultado de aumentos de impuestos De gobierno, honorarios y/o combustibles o algún incremento de un impuesto o la creación de uno Nuevo.

» Documentación

Es responsabilidad única de El Cliente tener toda la documentación en regla para el viaje. El Cliente debe estar provisto de pasaporte y de las visas requeridas de acuerdo al itinerario elegido. Cuando sea aplicable, deberá tener los permisos sanitarios necesarios. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de El Cliente le ocasionará la pérdida al derecho de cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión, asimismo cuando las autoridades de cualquier país rehúsen permitir la entrada de El Cliente.

» Equipaje

El equipaje y demás efectos personales de  El Cliente viajan a riesgo de este, por lo que bajo ningún respecto será responsable La Agencia por la eventual pérdida del mismo. Se recomienda a  El Cliente contrate una póliza de seguros para cubrir el riesgo mencionado.

» Entradas y Salidas de los Hoteles

En la mayoría de los hoteles, tienen normalmente dos camas dobles o una cama King, las mismas quedan sujetas a confirmación al momento del check in. Camas adicionales o cunas usualmente están disponibles por un costo adicional y debe ser pagado por el pasajero directamente al hotel.

Los horarios de check in y check out son las 3.00 pm y 11:00 pm respectivamente, caso contrario será especificado.

» Traslados de llegada y salida

En caso que el pasajero sea no show en el aeropuerto y no nos haya llamado con anterioridad para avisarnos del cambio, se considerará el servicio dado y no habrá ningún tipo de reembolso.

» Responsabilidades

Paitilla Tours actúa solo como una empresa de servicios que entrelaza las necesidades del pasajero, por tal motivo PAITILLA TOURS no tiene responsabilidades por servicios dados por terceros, tal como líneas aéreas, hoteles, transfers o cualquier otro suplidor. Paitilla Tours no es responsable por ningún tipo de heridas, daños, enfermedades o pérdidas sufridas en un viaje por causas de terrorismo, situaciones políticas, revueltas sociales, pestes, fallas mecánicas, clima, actos criminales, desastres naturales o cualquier otra condición que salga del control de Paitilla Tours y cualquiera de sus empresas filiales.

Paitilla Tours y sus agentes declaran que todos los tickets, vouchers y cupones emitidos y todos los arreglos para transportación son realizados con la expresa condición que no sea responsabilidad por daños personales o materiales, falta, retrasos o irregularidades que puedan ocurrir por un defecto en algún vehículo o por algún error de alguna compañía contratada para el traslado o tours de los pasajeros o quiebra de alguna compañía contratada.

Paitilla Tours y sus agentes no pueden aceptar responsabilidad por pérdidas o cargos extras que los pasajeros pudieran tener a consecuencia de la demora de horario, bancarrota o sobreventa en los hoteles, enfermedad, paros, guerras, cuarentena, condiciones de mal tiempo o cualquier otra causa.

Todas estas pérdidas de tiempo o gastos de dinero tendrán que ser abonados por el pasajero.

El equipaje y artículos pequeños serán responsabilidad de sus dueños. Debido a limitaciones de espacio, podemos transportar sólo dos valijas por pasajero.

Cada pasajero será responsable por la reconfirmación de sus vuelos.

 » Aceptación

EL CLIENTE declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos:

A) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.
B) La aceptación de la factura de los servicios contratados.
C) La aceptación de los servicios y presupuesto por E-mail
D) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.